10月18日-19日，泽京物业内训课程在大足龙水湖度假区开展。物业各职能部门领导、各管理处负责人、工程负责人及骨干员工共计46人参加培训。

此次培训共两大主题，其一《如何巧妙处理业主及住户群诉事件》，重在提升物业管理人员良好形象，提高处理群诉事件能力；其二《物业工程风险及危机管理》，帮助参训人员加强工程管理全过程风险点防范与管控，全面掌握危机公关管理。

▲ 培训现场

如何巧妙处理业主及住户群诉事件？课堂上，长寿管理处黎国强围绕“正确识别、准确判断、提前预防、有效处理”一一讲解。客户和业主的投诉，是帮企业成长、持续优化服务的机会。处理投诉的过程，有助于我们积累经验、提升综合能力。

“物业人要敢于直面业主，真切坦诚的为业主提供服务，用真心和努力感触业主，提高客户满意度。”黎老师结合工作实际和自身经验，为大家诠释——处理群诉、投诉不是一件麻烦事，而是一件有挑战、有意义的客户服务工作。

▲ 群诉事件处理课程分享

《物业工程风险及危机管理》课程，由运营管理部王伟担任讲师。王老师从专业角度切入，结合丰富的从业经验，针对现场服务中易被忽视的管理环节，提炼出设施设备管理中的各类风险和防范措施，帮助大家理解工程管理风险管理知识，深刻认识到自身职责和重担。

▲ 工程风险及危机管理课程分享

课后交流讨论环节中，运营管理部总监王军对物业服务工作提出要求：物业管理人员须始终牢记“物业服务无小事、给予业主足够的尊重感、遇事要快速反应”。

物业总经理陈昌俊对本次培训给予肯定，并与大家分享交流。他强调，在处理物业群诉和危机时要遵循“三不”原则——不怕、不急、不要丢掉。事情发生要勇于面对，不能急于求成；要持续跟踪处理，不能停滞不管。希望大家在未来工作中要有预见性，要站在业主角度，了解真实诉求，切实主动解决业主需求。